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Social Presence

 

ATAF Gestioni è presente sui principali social network con l’obiettivo di informare in maniera diretta e trasparente i Clienti.

Su Twitter, con il profilo @firenzeataf, e su Facebook, con la pagina Firenze Ataf, è possibile rimanere aggiornati sui servizi dedicati al trasporto della Città di Firenze, ricevere le ultime informazioni, chiedere indicazioni o fornire suggerimenti per migliorare la qualità del servizio.

POLICY ATAF GESTIONI per i SOCIAL MEDIA
ATAF Gestioni utilizza i principali social media per implementare i canali di comunicazione a disposizione dei Clienti, con l’obiettivo di favorire dialogo e collaborazione nella gestione dei flussi informativi e promuovere una filosofia comune e positiva di un servizio di pubblica utilità quale quello del trasporto pubblico locale.

CONTENUTI
I contenuti pubblicati sui canali social di ATAF Gestioni riguardano informazioni sul servizio (deviazioni, modifiche di percorso, servizi speciali, aggiornamenti in caso di emergenza, cambiamenti di orario, ...), promozioni e agevolazioni commerciali per i Clienti ATAF Gestioni, iniziative ed eventi aziendali, comunicati stampa e immagini aziendali. L’Azienda può eventualmente condividere o rilanciare argomenti di terzi ritenuti di pubblico interesse, verificando attendibilità della fonte, ma non certificandone i contenuti.
L’utilizzo dei materiali pubblicati da ATAF Gestioni (foto, video, mappe, quadri orari, paline, documenti, ecc.) è autorizzato purché finalizzato a utilizzi di natura strettamente personale e non commerciale e riportando la fonte originaria di pubblicazione.
I canali Social di ATAF Gestioni non rappresentano i canali ufficiali per l’invio di reclami/segnalazioni, ricorsi per verbali di accertamento. Per Reclami e Ricorsi contattare segreteria@ataf.fi.it 

REGOLE DI UTILIZZO

L’interazione sui canali di ATAF Gestioni deve avvenire nel rispetto delle comuni regole di correttezza e buon senso. L’Azienda si riserva il diritto di rimuovere e/o segnalare contenuti discriminatori o offensivi nei confronti di altri utenti, enti, associazioni, aziende o di chi gestisce e modera i canali social.
In particolare, saranno rimossi:
- insulti, turpiloqui, minacce o commenti/post dal contenuto discriminatorio;
- commenti o post riguardanti dati sensibili o che violino la normativa sulla tutela della privacy (pubblicazione di foto personali, dati anagrafici, video su luoghi di lavoro, riprese su dipendenti pubblicate senza autorizzazione, ecc.)
- spam con contenuto commerciale o politico;
- contenuti osceni e offensivi della morale comune;
- contenuti diffamatori e/o che ledano la reputazione di terzi;
- commenti fuori argomento o inseriti ripetutamente;
- contenuti che promuovano o sostengano attività illegali, di violazione del copyright.
Per chi dovesse violare continuativamente queste condizioni o quelle contenute nelle policy proprie di Facebook e Twitter, ATAF Gestioni si riserva il diritto di cancellare i contenuti, bloccare gli account degli utenti oltre a segnalarli ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell’ordine preposte.

MODERAZIONE
I canali social di ATAF Gestioni vengono moderati con cadenza giornaliera. Il team preposto verifica il rispetto dei post secondo le regole riportate nel paragrafo “regole di utilizzo”. Per le richieste, l’Azienda si impegna a rispondere ogni volta sia possibile e in un tempo congruo a fornire la risposta più pertinente. I tempi di risposta variano in relazione alla tipologia della richiesta ed al grado di approfondimento di cui la stessa necessita.