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Rimborsi e duplicati

 
RIMBORSI
I titoli di viaggio (biglietti ed abbonamenti) e le tessere personali regolarmente emessi non sono rimborsabili.
In ogni caso il cliente può inoltrare richiesta scritta di rimborso, indicando le motivazioni, ed allegando il titolo di viaggio di cui si richiede il rimborso all'Azienda - ATAF&LINEA in Viale dei Mille 115, 50131 Firenze: la richiesta può anche essere consegnata presso l'Ataf Point alla Stazione di SMN.
L'azienda esamina le richieste e garantisce entro 30 giorni dalla ricezione la risposta al cliente.

DUPLICATI
In casa di furto o smarrimento di abbonamento annuale l'Azienda rilascia un duplicato.

La richiesta di duplicato va presentata all'Ataf Point con la denuncia di furto o smarrimento (autocertificazione prevista) o il titolo deteriorato ed ogni altra eventuale documentazione utile (es. fotocopia dell'abbonamento) dell'abbonamento,oltre ad uina fototessera.
Il duplicato sarà rilasciato immediatamente, dietro pagamento di € 4,00 previa verifica della effettiva emissione dei titolo originario.
Nel caso in cui si riscontri una incongruenza tra quanto dichiarato dal richiedente e quanto risulta dal database abbonati, l'azienda si impegna a fornire al richiedente una risposta alla richiesta entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta di duplicato. Nel caso in cui da tale verifica risulti effettivamente la legittimita della richiesta viene rilasciato al Cliente il duplicato dietro pagamento di €4.00 la cui validità sarà aumentata di 5 giorni lavorativi rispetto a quella del titolo originario.

Non sono rilasciati duplicati di biglietti, abbonamenti mensili e tessere personali.