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Le segnalazioni ambientali

Le modalità di inoltro delle segnalazioni esterne ed i tempi di risposta sono divulgate da ATAF & Li-nea Scarl attraverso:

  • la Carta della Mobilità di ATAF & Li-nea Scarl;
  • il Sito Internet di ATAF & Li-nea Scarl e delle aziende consorziate;
  • la Sala Clienti;
  • il Numero Verde ATAF & Li-nea Scarl;
  • i Cartelli informativi alle fermate.

Chiunque desideri effettuare una segnalazione può farlo:

  • recandosi direttamente presso la Sala Clienti in Piazza Stazione (lato P.za Adua) e illustrando agli addetti le motivazioni della segnalazione;
  • telefonando al numero verde gratuito 800-424500 dal telefono fisso o al 199-104245 dal cellulare al costo della tariffa di rete;
  • inviando all'azienda una lettera, un fax al numero 055-5650209 o una lettera per posta elettronica all'indirizzo protocollo@ataf.fi.it.

ATAF & Li-nea Scarl mette a disposizione dei propri clienti ed utenti il "Modulo Segnalazioni Esterne" nel quale sono riportate le informazioni per poter gestire efficacemente la pratica relativa alla segnalazione.

Il modulo è disponibile presso:

  • le sedi aziendali (uscieri);
  • la Sala Clienti;
  • il Sito Internet di ATAF & Li-nea Scarl e delle aziende consorziate.

La Sala Clienti e gli Uscieri verificano periodicamente la disponibilità del modulo e comunicano l'eventuale necessità di approvvigionamento alla funzione competente che provvede a fornirlo prontamente.

Per informazioni dettagliate relativamente all'iter di inoltro e di trattamento delle segnalazioni esterne si consulti la pagina Segnalazioni e reclami della sezione SERVIZIO CLIENTI.

La presentazione degli scenari interessati da reclami ambientali.

Esempio di reclamo ambientale pervenuto ad ATAF S.p.A.

Esempio di risposta ad un reclamo ambientale pubblicata da ATAF S.p.A.

Redatto a cura di:
Dr. Ing. Maria Grazia Papuccio, Sistema Ambiente & Sicurezza